교환반품환불 |
교환 및 반품안내
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[ 교환 및 반품이 가능한 경우 ]
▶ 고객의 변심에 의한 교환/반품
구매일로부터 7일 이내 사용 및 개봉하지 않은 제품의 경우 교환, 반품 가능합니다.
(*교환/반품시 배송비(편도기준), 2500원 - 초기배송비가 0원일 경우, 왕복배송비를 부담하셔야합니다.)
▶ 교환/반품시 제공된 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.(사은품 사용 및 분실 시 별도 지불하셔야 합니다.)
▶ 화장품 사용후 피부 트러블이 발생한 경우는, 구매일로부터 20일 이내 교환, 반품 가능합니다.
(*단, 피부과 전문의의 확정진단 등을 통해 화장품사용과 해당 질환 사이의 인과관계가 증명되어야 합니다. )
▶ 배송된 상품이 주문하신 내용과 다르거나 쇼핑몰이 제공한 정보와 다른 경우 (배송비 판매자 부담)
▶ 배송된 상품이 파손/손상 되었거나 불량 제품일 경우 (배송비 판매자 부담)
[ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ]
▶ 구매자가 제품을 개봉 및 사용하여 물품의 가치가 현저히 감소하였거나, 시간의 경과로 재판매가 불가능한 경우
▶ 소비자의 취향변화나 색상, 향 또는 개인적인 사용감이 마음에 들지 않은 경우
▶ 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우, 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료 미제출시
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교환반품환불 |
반품 후 환불은 어떻게 되나요?
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고객님께서 반품하신 상품이 위즈켐에 도착된 후 제품을 확인한 뒤 환불 처리됩니다.
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교환반품환불 |
반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
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반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.
제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 위즈켐에서 전액(왕복 5,000원) 부담을 하지만,
구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 배송비(왕복 5,000원)를 일체 부담하셔야 합니다.
수취거부나 환불을 원하는 경우는 배송비(회수 2,500원)와 은행 송금수수료를 부담하셔야 합니다.
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교환반품환불 |
취소요청 후 상품이 배송되었을 경우 어떻게 하나요?
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배송지연으로 인한 주문취소인 경우 고객님께서는 수취인 거부만 해주시면 됩니다.
※ 고객님 취향 또는 단순변심으로 인한 취소시 고객님께서 반송비를 부담하셔야 합니다.
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제품문의 |
제품의 전성분이 궁금합니다.
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각 제품 상세 페이지 안 하단의 전성분을 참고하시거나, 위즈켐 커뮤니티 페이지 내에 전성분 사전을 참고해주시면 됩니다.
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제품문의 |
화장품의 유효기한(유통기한)이 궁금합니다.
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각 상품 페이지별 하단의 위즈켐 제품 유효기한을 참고해주시면 됩니다.
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제품문의 |
품절된 상품은 언제쯤 구할 수 있을까요?
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품절 제품은 제조사 사정 및 제품 주문수량이 많아 재고가 없는 경우로서 제품에 대한 공급이 원활하지 못해
일시적으로 판매가 중단 되거나 늦어지는 상품입니다.
가능한 빠른 시일 내에 판매하도록 하겠습니다.
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제품문의 |
제조일자가 오래된 상품을 파는 것은 아닌가요?
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위즈켐에서 판매하는 제품은 모두 정식으로 수입되어 통관과정을 거친 각 나라의 최근 상품들을 판매하고 있습니다.
고객님들께 보다 신선한 제품들을 제공하기 위해 위즈켐의 전 제품은 보유기간이 짧고, 재고를 쌓아두지 않아 안심하시고 사용하셔도 됩니다.
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제품문의 |
제품을 냉장고에 보관해도 되나요?
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일반 냉장고의 경우 화장품 냉장고와 달리 온도가 많이 낮아서 오히려 제품의 분리현상이나 성분의 변질이 생길 위험이 있습니다.
일반적인 토너류와 천연제품의 경우, 화장품 전용 냉장고에 보관을 해주시면 오랜기간 제품을 신선하게 사용하실 수 있으며
제품의 온도변화는 변질의 위험이 있으므로 냉장보관을 하실경우 제품을 다 사용하실때까지 냉장보관하시는것을 권장해 드립니다.
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적립금 |
적립금은 어떻게 사용하나요?
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위즈켐에서 상품 구매 또는 이벤트 참여를 통해 적립된 포인트는 결제시 마다 현금처럼 제한없이 사용이 가능합니다.(1000점 이상 사용)
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적립금 |
적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?
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적립금은 보유하고 계신 쿠폰과 중복으로 사용이 가능합니다.
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적립금 |
적립금은 어떻게 적립할 수 있나요?
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위즈켐에서 제품 구매시 마다 1%의 포인트가 적립이 됩니다.
제품 텍스트 사용후기 작성시 1000점(월 1회제한), 포토후기 작성시 5000점(월 1회 제한)의
포인트가 적립되며 각종 이벤트를 통해 포인트가 적립 가능합니다.
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적립금 |
상품 구매 후 배송이 완료되었는데도 포인트가 적립이 되지 않습니다.
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구매한 상품의 포인트는 배송 완료 처리 후 자동 적립됩니다.
배송완료는 주문일로부터 평균 5일정도 소요됩니다.
그 이후에 적립이 되지 않았을 경우 위즈켐 고객센터 (070-4230-0902)로 연락 부탁드립니다.
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적립금 |
제품 구매 후 사용후기를 작성하였는데 포인트가 적립되지 않습니다.
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구매한 상품의 사용후기 적립은 월 1회로 제한되어 적립되고 있습니다.
동일 제품의 중복 후기 등록의 경우 포인트 적립이 불가능 한점 양해 부탁드립니다.
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적립금 |
적립금 사용기한이 있나요?
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2년간 구매 내역이 없으면 포인트가 자동 소멸되며, 소멸된 포인트는 재적립 되지 않습니다.
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