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FAQ

교환반품환불
교환 및 반품안내

[ 교환 및 반품이 가능한 경우 ] ▶ 고객의 변심에 의한 교환/반품 구매일로부터 7일 이내 사용 및 개봉하지 않은 제품의 경우 교환, 반품 가능합니다. (*교환/반품시 배송비(편도기준), 2500원 - 초기배송비가 0원일 경우, 왕복배송비를 부담하셔야합니다.) ▶ 교환/반품시 제공된 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.(사은품 사용 및 분실 시 별도 지불하셔야 합니다.) ▶ 화장품 사용후 피부 트러블이 발생한 경우는, 구매일로부터 20일 이내 교환, 반품 가능합니다. (*단, 피부과 전문의의 확정진단 등을 통해 화장품사용과 해당 질환 사이의 인과관계가 증명되어야 합니다. ) ▶ 배송된 상품이 주문하신 내용과 다르거나 쇼핑몰이 제공한 정보와 다른 경우 (배송비 판매자 부담) ▶ 배송된 상품이 파손/손상 되었거나 불량 제품일 경우 (배송비 판매자 부담) [ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ] ▶ 구매자가 제품을 개봉 및 사용하여 물품의 가치가 현저히 감소하였거나, 시간의 경과로 재판매가 불가능한 경우 ▶ 소비자의 취향변화나 색상, 향 또는 개인적인 사용감이 마음에 들지 않은 경우 ▶ 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우, 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료 미제출시

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반품 후 환불은 어떻게 되나요?

고객님께서 반품하신 상품이 위즈켐에 도착된 후 제품을 확인한 뒤 환불 처리됩니다.

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반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?

반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 위즈켐에서 전액(왕복 5,000원) 부담을 하지만, 구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 배송비(왕복 5,000원)를 일체 부담하셔야 합니다. 수취거부나 환불을 원하는 경우는 배송비(회수 2,500원)와 은행 송금수수료를 부담하셔야 합니다.

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취소요청 후 상품이 배송되었을 경우 어떻게 하나요?

배송지연으로 인한 주문취소인 경우 고객님께서는 수취인 거부만 해주시면 됩니다. ※ 고객님 취향 또는 단순변심으로 인한 취소시 고객님께서 반송비를 부담하셔야 합니다.

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